Callbrain
Запросить демо

Голосовая линия для входящих обращений

Звонки превращаются в заявки, а человек получает контекст

Callbrain принимает звонки, заносит результат в вашу CRM и соединяет с оператором, когда нужен человек. Многоязычные входящие обращения и автоматическая работа с языками настраиваются под возможности вашей линии.

Запросить демоОбсудим вашу линию, CRM и правила перевода.

Что получает команда

Каждый звонок оставляет следующий шаг

Автоматизация работает там, где есть понятный результат: запись в CRM, осмысленный перевод и материал для контроля.

01

Для CRM

Заявка с нужными полями

Сценарий ведёт разговор и отправляет результат в систему заказчика через настроенные операции.

02

Для оператора

Передача с контекстом

Резюме, интент, сущности и история действий приходят до соединения с человеком.

03

Для руководителя

Запись и live-транскрипт

Карточка звонка, запись, операции и причина перевода остаются для контроля линии.

Проблема

Когда звонки съедают смену

Оператор отвечает, ищет данные, повторяет вопросы и вручную переносит итог. В очереди копятся обращения, а руководитель видит только финальный результат.

01Клиент повторяет историю после перевода.
02Данные из разговора остаются в заметках и чатах.
03Руководитель разбирает звонок по памяти команды.

Callbrain собирает разговор в один маршрут: входящий звонок → CRM → человек → контроль.

Результат

Линия работает по правилам вашей команды

01

Принимает обращение

Говорит с клиентами на языках, настроенных для линии, уточняет детали и вызывает только разрешённые операции вашей системы.

02

Доводит до нужного человека

Передаёт звонок по правилам компании и отдаёт оператору короткий пакет с контекстом.

03

Оставляет факты

Сохраняет запись и live-транскрипт, чтобы супервизор видел ход разговора и причину эскалации.

Как выглядит передача

Один маршрут вместо пересказа

Ниже — иллюстративный сценарий: так выглядит пакет, который собирается перед соединением с человеком.

Иллюстративный сценарийПакет передачи готов
Входящий звонокРезультат в CRMОператор получает контекст
Клиент

«Хочу узнать статус заявки по дому»

Передача оператору
  • Интент: статус заявки
  • Адрес: подтверждён
  • Действие: get_request_status
Пакет передачи готов

Вопросы перед запуском

Что нужно для первого звонка

Что приносит заказчик?+

Номер, доступ к API, примеры разговоров, тексты приветствия и правила перевода. Внедренец собирает из этого версию агента и тестовый сценарий.

Куда попадает результат звонка?+

В CRM заказчика через настроенные REST или HTTP-операции и webhooks. Набор полей определяется вашим процессом.

Что происходит, если нужен оператор?+

Callbrain формирует пакет передачи до переключения: резюме, интент, сущности, проверенное состояние и историю операций.

Какие языки доступны?+

Callbrain поддерживает многоязычные входящие обращения. Набор языков и автоматическая работа с ними настраиваются для вашей линии и подтверждаются при запуске.

Следующий шаг

Покажем, как линия ляжет на ваши процессы

Оставьте контакты и коротко опишите входящие обращения. Мы разберём маршрут от номера до CRM и передачи оператору.

Запросить демоОтветим с планом разговора о подключении.