01
Pour votre CRM
Une demande avec les bons champs
Le parcours guide l’appel et envoie le résultat à votre système via des opérations configurées.
Une ligne vocale pour les demandes clients entrantes
Les appels deviennent des fiches CRM. Les personnes reçoivent le contexte.
Callbrain reçoit les appels, envoie le résultat dans votre CRM et transfère vers une personne quand la conversation le demande. Les appels entrants multilingues et la gestion automatique des langues suivent les capacités configurées pour votre ligne.
Demander une démoParlons de votre ligne, de votre CRM et des règles de transfert.
Se connecter à CallbrainScénario illustratifCB / 001
Appel → résultatEn direct
01AppelantJe veux connaître le statut de ma demande
02AssistantVérifie la demande puis transfère
Transfert à une personneIntention · demande · historique des actions
CRMRésultat enregistré
Contexte recueilli avant le transfert
Ce que votre équipe reçoit
Chaque appel laisse une prochaine étape
L’automatisation fonctionne lorsqu’il existe un résultat clair : une fiche CRM, un transfert utile et un support pour la supervision.
02
Pour l’opérateur
Un transfert avec contexte
Le résumé, l’intention, les entités et l’historique des actions arrivent avant la connexion avec la personne.
03
Pour le superviseur
Un enregistrement et une transcription en direct
La fiche d’appel, l’enregistrement, les actions et le motif du transfert restent disponibles pour examiner la ligne.
Le problème
Quand les appels absorbent tout le service
Un opérateur répond, cherche, répète les questions et recopie le résultat à la main. La file s’allonge pendant que le superviseur ne voit que des fragments du travail.
01L’appelant répète son histoire après un transfert.
02Les détails de la conversation restent dans les notes et les chats.
03Le superviseur reconstitue l’appel de mémoire.
Callbrain crée un seul parcours : appel entrant → CRM → personne → contrôle.
Le résultat
Votre ligne suit les règles de votre équipe
Prend la demande
Échange avec les clients dans les langues configurées pour la ligne, précise les détails et appelle uniquement les opérations autorisées par votre système.
Atteint la bonne personne
Transfère selon vos règles et remet à l’opérateur un paquet de contexte concis.
Laisse les faits
Conserve l’enregistrement et la transcription en direct afin que le superviseur voie la conversation et la raison de l’escalade.
À quoi ressemble le transfert
Un parcours au lieu de tout raconter à nouveau
Scénario illustratif : voici le paquet que Callbrain prépare avant de connecter la personne.
Scénario illustratifPaquet de transfert prêt
Appel entrantRésultat CRML’opérateur reçoit le contexte
Appelant
« Je veux connaître le statut de ma demande »
Transfert à une personne
- Intention : statut de la demande
- Adresse : confirmée
- Action : get_request_status
Avant le lancement
Ce qu’il faut pour le premier appel
Que fournit le client ?+
Un numéro, un accès API, des conversations d’exemple, le texte d’accueil et les règles de transfert. Un spécialiste de l’implémentation en fait une version d’agent et un scénario de test.
Où va le résultat de l’appel ?+
Dans le CRM du client, via des opérations REST ou HTTP et des webhooks configurés. Votre processus détermine les champs.
Que se passe-t-il lorsqu’une personne est nécessaire ?+
Callbrain prépare le paquet de transfert avant le changement : résumé, intention, entités, état vérifié et historique des actions.
Quelles langues sont disponibles ?+
Callbrain prend en charge les appels entrants multilingues. Les langues et la gestion automatique sont configurées pour votre ligne et confirmées lors de la mise en service.
Prochaine étape
Voyez comment la ligne s’intègre à votre processus
Laissez vos coordonnées et une courte description des demandes entrantes. Nous dessinerons le parcours du numéro au CRM puis vers une personne.
Demander une démoNous répondrons avec un plan pour parler de la connexion.