01
Appels entrants
Une conversation guidée par vos règles
Le graphe de dialogue conduit l’appelant vers la bonne action, tandis que le modèle reste dans les états autorisés.
Comment ça marche
Une ligne porte toute la demande
Callbrain réunit la conversation, les opérations CRM, le transfert à une personne et la supervision dans un seul parcours.
Demander une démoVoyez le parcours sur votre processus.callbrain / flowv1
appelCRMpersonne
contexte
prêt
prêt
Comment ça marche
Trois résultats, une ligne
02
Opérations CRM
Les données atteignent votre système
Les services REST, HTTP et API du client deviennent des opérations claires avec validation, correspondance des réponses et audit.
03
Transfert
Une personne rejoint l’appel avec le contexte
Avant le changement, Callbrain prépare un résumé, l’intention, les entités, l’état vérifié et l’historique des actions.
04
Supervision
Le superviseur voit l’appel
La fiche, la transcription en direct, l’enregistrement et le motif d’escalade restent dans la console de supervision.
05
Rappels
Une demande inachevée reçoit une suite
Lorsqu’un opérateur est indisponible, la ligne propose un rappel et crée une tâche sortante selon vos règles.
06
Versions
Les changements passent par un parcours testé
Le prompt, le graphe, les opérations et le planning vivent dans une version d’agent testable avant publication.
Connexion
Du numéro à la première ligne en 1–2 semaines
Ce délai suppose une API et un trunk prêts. Un spécialiste de l’implémentation assemble la configuration du client.
01
Numéro et personnes
Définissez la ligne, les cibles de transfert et les rôles de supervision.
02
API et opérations
Décrivez les actions utiles : trouver, vérifier, créer, transférer.
03
Parcours et test
Assemblez le graphe, chargez les textes et exécutez des scénarios réels.
04
Publication
Activez le DID et observez les premiers appels dans la console en direct.
Limites de la version
Appels multilingues dans les capacités configurées
Callbrain prend en charge les appels entrants multilingues. Lors de la mise en service, nous confirmons les langues et la gestion automatique configurées pour votre ligne.
- Appels SIP entrants et rappels sortants
- Opérations REST/HTTP et parcours composites séquentiels
- REFER ou seconde jambe avec bridge pour le transfert
- Enregistrement stéréo et transcription en direct issus des événements du fournisseur
Comment ça marche
Voyez votre parcours en action
Laissez vos coordonnées. La démo suit le chemin de l’appel entrant à la fiche CRM puis au transfert vers une personne.
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