Voyez où les appels bloquent et corrigez le jour même
Callbrain écoute chaque appel pour vous et montre pourquoi l’appelant a voulu parler à quelqu’un, où ça a bloqué et ce qu’il a ressenti.
- Appelant
« C’est la troisième fois que j’appelle pour ça ! »
- Opérateur IA
« Je comprends. Je vous passe tout de suite un spécialiste confirmé. »
FaitAgacement repéré, transféré à un spécialiste
- des appels notés
- 100 %
- d’un chiffre à son appel
- 1 clic
- langues transcrites
- 57
La plupart des appels ne sont jamais réécoutés
Les superviseurs contrôlent quelques enregistrements par semaine.
Revue des appels
Chaque appel noté, avec le verdict de votre équipe à côté
Appelant« C’est la troisième fois que j’explique. »
Voyez ce qui a mal tourné, à la seconde près, et ce qu’il aurait fallu dire.
Où les appels bloquent
L’étape où ils calent ou tournent en rond.
Pourquoi les appelants veulent un humain
Chaque motif, classé.
Ce que l’appelant a ressenti
Du bonjour à l’au revoir.
Vos retours font progresser l’agent
Signalez une réponse, elle est corrigée la fois suivante.
Ce que les équipes demandent sur l’analyse
Pouvons-nous chercher ce que les appelants ont dit ?
Oui. Cherchez n’importe quel mot et écoutez le passage.
Qui voit les enregistrements ?
Les rôles que vous choisissez. Les enregistrements restent dans votre pays.
Comment les retours arrivent-ils à l’agent ?
Votre équipe signale une réponse, et la version suivante en tient compte.
Écoutez ce que vos appelants vous disent
La démo vous montre l’analyse de vos appels.
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