Узнайте, где спотыкаются звонки, и исправьте это в тот же день
Callbrain слушает каждый звонок за вас и показывает, почему просили оператора, где застряли и с каким настроением ушли.
- Клиент
«Я звоню по этому вопросу уже третий раз!»
- ИИ-оператор
«Понимаю. Соединяю со старшим специалистом прямо сейчас.»
ГотовоРаздражение отмечено, звонок передан выше
- звонков с оценкой
- 100%
- от цифры до звонка
- 1 клик
- языков в расшифровке
- 57
Большинство звонков никто больше не слушает
Руководители выборочно слушают пару записей в неделю.
Разбор звонков
У каждого звонка оценка и вердикт вашей команды
Клиент«Я объясняю это уже третий раз.»
Видно, что пошло не так, на какой секунде и что нужно было сказать.
Где спотыкаются звонки
Шаг, на котором разговор буксует.
Зачем просили оператора
Все причины по порядку.
Как чувствовал себя клиент
От «алло» до «до свидания».
Отзыв, на котором учится ИИ-оператор
Отметьте ответ, и в следующий раз он будет верным.
Вопросы про аналитику
Можно искать по словам клиентов?
Да. Найдите любое слово и включите нужный момент.
Кто слушает записи?
Роли, которые вы выберете. Записи хранятся в вашей родной стране.
Как отзыв доходит до ИИ-оператора?
Команда отмечает ответ, и следующая версия ИИ-оператора учится на нём.
Узнайте, что на самом деле говорят ваши клиенты
Покажем аналитику на ваших звонках.
$0,16 за минуту разговора