Descubre dónde se atascan las llamadas y arréglalo el mismo día
Callbrain escucha cada llamada por ti y te enseña por qué pidieron una persona, dónde se atascaron y cómo se sintieron.
- Cliente
«¡Es la tercera vez que llamo por esto!»
- Operador de IA
«Lo entiendo. Le paso ahora mismo con un compañero con más experiencia.»
HechoFrustración detectada, llamada escalada
- de las llamadas puntuadas
- 100%
- de una cifra a su llamada
- 1 clic
- idiomas transcritos
- 57
La mayoría de las llamadas nadie las vuelve a escuchar
Los supervisores revisan unas pocas grabaciones a la semana.
Revisión de llamadas
Cada llamada puntuada, con el veredicto de tu equipo al lado
Cliente«Es la tercera vez que lo explico.»
Mira qué falló, el segundo exacto en que pasó y qué había que decir.
Dónde se atascan las llamadas
El paso en el que se estancan o dan vueltas.
Por qué pidieron una persona
Cada motivo, ordenado.
Cómo se sintieron
Del saludo a la despedida.
Valoraciones de las que aprende el agente
Marca una respuesta y la próxima vez sale bien.
Preguntas sobre la analítica de llamadas
¿Podemos buscar lo que dijeron los clientes?
Sí. Busca cualquier palabra y escucha ese momento.
¿Quién ve las grabaciones?
Los perfiles que elijas. Las grabaciones no salen de tu país.
¿Cómo llegan las valoraciones al agente?
Tu equipo marca una respuesta y la siguiente versión aprende de ella.
Escucha lo que te dicen tus clientes
En la demo ves la analítica de tus llamadas.
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