Un primer nivel que lo resuelve en la primera llamada
Tu operador de IA guía a los clientes en las soluciones habituales y solo pasa a los técnicos los problemas que los necesitan.
- Cliente
«El router tiene una luz roja y no hay internet.»
- Operador de IA
«Hay una avería en su calle y estará resuelta antes de las 16:00. Le aviso por SMS en cuanto vuelva la conexión.»
HechoVinculada al ticket de la avería
Tus técnicos pasan el día restableciendo contraseñas
Las incidencias reales les llegan tarde y sin detalles.
Escalado
El técnico recibe la llamada con todo lo que ya se dijo
Cliente«No hay internet.»
Soluciones en la llamada
Paso a paso, desde tu base de conocimiento.
Tickets completos
Registrados en tu helpdesk.
Escalados con contexto
La transcripción llega con la llamada.
Averías masivas, sin colapsar la línea
Todos oyen a la vez cómo va la avería.
Preguntas de los equipos de soporte
¿Funciona con Zendesk?
Sí, y con cualquier helpdesk que tenga API.
¿Cuándo escala?
Cuando el cliente lo pide, cuando tus reglas lo indican o cuando la solución necesita un técnico.
Pasa a tus técnicos solo las llamadas que los necesitan
Te lo enseñamos en una demo con tu helpdesk.
0,16 $ por minuto de conversación