Un support de niveau 1 qui règle le problème dès le premier appel
Votre opérateur IA guide les clients dans les dépannages courants et ne transmet aux ingénieurs que les problèmes qui ont besoin d’eux.
- Appelant
« Ma box affiche un voyant rouge et je n’ai plus internet. »
- Opérateur IA
« Il y a une panne dans votre rue, réparée d’ici 16 h. Je vous envoie un SMS dès que c’est rétabli. »
FaitRattaché au ticket de panne
Vos ingénieurs passent la journée à réinitialiser des mots de passe
Les vrais incidents leur arrivent tard et sans détails.
Escalade
L’ingénieur reçoit l’appel avec tout ce qui a déjà été dit
Appelant« Je n’ai plus internet. »
Dépannage pendant l’appel
Étape par étape, depuis votre base de connaissances.
Des tickets complets
Créés dans votre outil de support.
Des escalades avec le contexte
La transcription arrive avec l’appel.
Les pannes absorbées
Chacun apprend aussitôt où en est la panne.
Les questions des équipes support
Est-ce compatible avec Zendesk ?
Oui, comme avec tout outil de support doté d’une API.
Quand passe-t-il la main ?
Quand le client le demande, quand vos règles le prévoient ou quand la panne exige un ingénieur.
Gardez vos ingénieurs pour les vraies pannes
Testez-le en démo avec votre outil de support.
0,16 $ par minute de conversation