Chaque appelant joint la bonne personne du premier coup
Callbrain entend ce dont l’appelant a besoin, règle la demande sur-le-champ ou transfère l’appel au bon conseiller, résumé à l’écran.
- Appelant
« Ma carte a été débitée deux fois. »
- Opérateur IA
« Je vois les deux paiements de 49 $. Je vous passe la facturation. »
- Conseiller
« Bonjour, j’ai les deux paiements sous les yeux. On règle ça. »
FaitTransféré avec le résumé
- jusqu’à la bonne personne
- 1 étape
- des transferts avec un résumé
- 100 %
- de routage, nuits comprises
- 24/7
Menus et transferts font perdre du temps à tout le monde
L’appelant tape 1, tombe sur le mauvais service et recommence. Il finit par raconter son histoire trois fois.
Softphone dans le navigateur
Votre conseiller voit tout l’appel avant de dire bonjour
Appelant« Ma carte a été débitée deux fois. »
Le motif de l’appel, ce que l’opérateur IA a vérifié et la conversation en direct.
Un routage selon le sens
Les mots de l’appelant choisissent la destination.
Le bon conseiller
Selon les compétences, la langue et qui est en ligne.
Un rappel quand tout le monde est occupé
Fixé à l’heure choisie par l’appelant.
Vos règles
Horaires et débordement se règlent dans votre compte.
Questions sur les transferts
Où les conseillers prennent-ils les appels ?
Dans le softphone de leur compte, depuis le navigateur, ou sur leur téléphone habituel.
Un appelant peut-il toujours joindre une personne ?
Oui. Il lui suffit de le demander, et vos règles décident qui répond.
Et si personne n’est libre ?
L’opérateur IA fixe un rappel, et votre équipe reçoit la tâche.
Chaque appelant ne s’explique qu’une fois
Demandez une démo construite sur vos services.
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