Le résultat d’abord
Le parcours commence par l’action du client : créer une demande, vérifier un statut ou joindre une personne.
À propos de Callbrain
Un centre de contact vocal construit autour du résultat
Nous construisons une ligne qui comprend la demande, travaille avec les systèmes de l’entreprise et sait quand faire entrer une personne dans la conversation.
Demander une démoParlons de votre ligne et de votre processus.CBappel / contexte / attention
Notre point de vue
L’automatisation porte le parcours. Votre équipe prend la décision.
L’appelant a besoin d’une réponse. L’opérateur a besoin de contexte. Le superviseur a besoin de faits. Callbrain réunit ces moments dans un même appel.
Les règles restent visibles
Les opérations, la vérification et l’escalade vivent dans la version d’agent et restent auditables.
Les personnes restent proches
Demander une personne est un chemin normal de l’appel, pas une exception.
Notre façon de travailler
Nous commençons par écouter le processus
Le premier échange demande un numéro, un accès API, des appels d’exemple, des textes et des règles de transfert. Un spécialiste de l’implémentation en fait une configuration et teste des scénarios réels avant l’activation.
- Les appels multilingues sont configurés pour votre ligne
- Le CRM du client reste la source des opérations
- Première connexion : 1–2 semaines avec une API et un trunk prêts
À propos de Callbrain
Apportez-nous votre appel le plus fréquent
Nous montrerons comment il passe de l’accueil à une fiche CRM ou au transfert vers une personne.
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