Gardez vos équipes pour les appels qui en ont besoin
Un conseiller prend un appel à la fois, pendant son service. Un opérateur IA prend tous les appels en même temps, jour et nuit. Faites travailler les deux et payez 50–80% de moins.
- Appelant
« Je dois déplacer ma livraison et j’ai une question sur un remboursement. »
- Opérateur IA
« C’est fait, votre livraison passe à lundi. Pour le remboursement, je vous passe Marie, de la facturation. »
- Conseiller
« Bonjour, j’ai votre commande sous les yeux. On s’occupe de votre remboursement. »
FaitLa routine par l’IA, le remboursement par une personne
- de coûts en moins pour le centre d’appels
- 50–80%
- au même prix
- 24/7
- pour démarrer
- 24 h
Les salaires pèsent le plus lourd dans le budget d’un centre d’appels
Vous payez des journées entières, et les clients ne parlent qu’une partie du temps.
Les deux ensemble
L’IA prend le volume, vos équipes les cas délicats
Appelant« Je voudrais une information sur un remboursement. »
Votre conseiller reçoit l’appel avec le résumé, et l’appelant ne recommence jamais depuis le début.
La routine va à l’IA
Rendez-vous et rappels, à toute heure.
Les réclamations vont aux humains
Et tout ce que vos règles leur réservent.
Personne ne répète son histoire
Le conseiller lit l’appel avant de décrocher.
Votre équipe libérée des questions répétitives
Elle consacre sa journée aux appels difficiles.
Côte à côte
| Opérateur IA Callbrain | Opérateur humain | |
|---|---|---|
| Coût | 0,16 $ la minute de conversation | Salaire, charges et bureau pour chaque poste |
| Horaires | 24/7 au même prix | Roulements, avec majorations de nuit |
| Appels simultanés | Illimités | Un par conseiller |
| Mise en route | 24 heures | Des semaines de recrutement et de formation |
| Langues | 57 | Celles que parle votre équipe |
| Votre CRM | Mis à jour pendant l’appel | Mis à jour quand on a le temps |
Ce qu’on se demande en comparant
Combien économisons-nous ?
50–80% des coûts de votre centre d’appels. La page Tarifs affiche votre montant.
Faut-il nous séparer de notre équipe ?
C’est vous qui décidez. Gardez vos meilleurs éléments pour les appels difficiles et confiez la nuit à l’IA.
Les appelants accepteront-ils un opérateur IA ?
Oui. Ils obtiennent une réponse immédiate dans leur langue, et une personne dès qu’ils la demandent.
Confiez le volume à l’opérateur IA dès demain
Écoutez-le prendre un appel dans votre navigateur.
0,16 $ par minute de conversation