Sehen, wo Anrufe hängen bleiben, und am selben Tag nachbessern
Callbrain hört jeden Anruf für Sie an und zeigt, warum Anrufer einen Menschen verlangt haben, wo sie nicht weiterkamen und wie es ihnen dabei ging.
- Anrufer
„Ich rufe deswegen schon zum dritten Mal an!“
- KI-Telefonagent
„Das verstehe ich. Ich verbinde Sie jetzt mit einem erfahrenen Spezialisten.“
ErledigtFrust erkannt, Anruf eskaliert
- der Anrufe bewertet
- 100%
- von der Zahl zum Anruf
- 1 Klick
- Sprachen transkribiert
- 57
Die meisten Anrufe hört nie wieder jemand an
Teamleiter hören pro Woche eine Handvoll Aufzeichnungen stichprobenartig an.
Anrufprüfung
Jeder Anruf bewertet, mit dem Urteil Ihres Teams daneben
Anrufer„Ich erkläre das jetzt zum dritten Mal.“
Sie sehen, was schiefging, die Sekunde, in der es passierte, und was der richtige Satz gewesen wäre.
Wo Anrufe hängen bleiben
Der Schritt, an dem Anrufe stocken oder sich im Kreis drehen.
Warum Anrufer einen Menschen wollten
Jeder Grund, nach Häufigkeit sortiert.
Wie sich Anrufer fühlten
Von der Begrüßung bis zum Abschied.
Feedback, aus dem der Agent lernt
Markieren Sie eine Antwort, und beim nächsten Mal stimmt sie.
Fragen zur Anrufanalyse
Können wir durchsuchen, was Anrufer gesagt haben?
Ja. Suchen Sie nach jedem Wort und spielen Sie die Stelle ab.
Wer sieht die Aufzeichnungen?
Wer sie hört, legen Sie über Rollen fest. Gespeichert werden sie in Ihrem Land.
Wie erreicht das Feedback den Agenten?
Ihr Team markiert eine Antwort, und die nächste Version lernt daraus.
Hören Sie, was Ihre Anrufer Ihnen sagen
Die Demo zeigt die Analyse Ihrer Anrufe.
0,16 $ pro Gesprächsminute