Callbrain
Demo anfragen

Eine Sprachleitung für eingehende Kundenanfragen

Anrufe werden zu CRM-Einträgen. Menschen erhalten den Kontext.

Callbrain nimmt Anrufe an, sendet das Ergebnis an Ihr CRM und übergibt Anrufer an einen Menschen, wenn das Gespräch es erfordert. Mehrsprachige eingehende Anrufe und die automatische Sprachverarbeitung folgen den für Ihre Leitung konfigurierten Möglichkeiten.

Demo anfragenBesprechen wir Ihre Leitung, Ihr CRM und Ihre Übergaberegeln.

Was Ihr Team erhält

Jeder Anruf hinterlässt den nächsten Schritt

Automatisierung funktioniert, wenn es ein klares Ergebnis gibt: einen CRM-Eintrag, eine hilfreiche Übergabe und Material für die Aufsicht.

01

Für Ihr CRM

Eine Anfrage mit den richtigen Feldern

Der Ablauf führt durch das Gespräch und sendet das Ergebnis über konfigurierte Operationen an Ihr System.

02

Für den Operator

Eine Übergabe mit Kontext

Zusammenfassung, Absicht, Entitäten und Aktionsverlauf liegen vor, bevor der Mensch einsteigt.

03

Für den Vorgesetzten

Aufzeichnung und Live-Transkript

Gesprächskarte, Aufzeichnung, Aktionen und Übergabegrund bleiben zur Prüfung der Leitung verfügbar.

Das Problem

Wenn Anrufe die ganze Schicht verbrauchen

Ein Operator nimmt ab, sucht Informationen, wiederholt Fragen und überträgt das Ergebnis von Hand. Die Warteschlange wächst, während der Vorgesetzte nur Ausschnitte sieht.

01Der Anrufer erzählt die Geschichte nach der Übergabe erneut.
02Gesprächsdetails bleiben in Notizen und Chats.
03Der Vorgesetzte rekonstruiert das Gespräch aus dem Gedächtnis.

Callbrain führt alles in einer Route zusammen: eingehender Anruf → CRM → Mensch → Prüfung.

Das Ergebnis

Ihre Leitung folgt den Regeln Ihres Teams

01

Nimmt die Anfrage auf

Spricht mit Kunden in den für die Leitung konfigurierten Sprachen, klärt Details und ruft nur die von Ihrem System erlaubten Operationen auf.

02

Erreicht die richtige Person

Übergibt nach Ihren Regeln und gibt dem Operator ein kompaktes Kontextpaket.

03

Hinterlässt die Fakten

Speichert Aufzeichnung und Live-Transkript, damit ein Vorgesetzter Gespräch und Eskalationsgrund sehen kann.

So sieht die Übergabe aus

Eine Route statt einer Wiederholung

Illustratives Szenario: Dieses Paket bereitet Callbrain vor, bevor die Person verbunden wird.

Illustratives SzenarioÜbergabepaket bereit
Eingehender AnrufCRM-ErgebnisOperator erhält Kontext
Anrufer

„Ich möchte den Status meiner Anfrage wissen“

Übergabe an einen Menschen
  • Absicht: Anfragestatus
  • Adresse: bestätigt
  • Aktion: get_request_status
Übergabepaket bereit

Vor dem Start

Was der erste Anruf braucht

Was bringt der Kunde mit?+

Eine Nummer, API-Zugang, Beispielgespräche, Begrüßungstext und Übergaberegeln. Ein Implementierungsspezialist macht daraus eine Agentenversion und ein Testszenario.

Wohin geht das Ergebnis des Anrufs?+

In das Kunden-CRM über konfigurierte REST- oder HTTP-Operationen und Webhooks. Ihr Prozess bestimmt die Felder.

Was passiert, wenn ein Mensch gebraucht wird?+

Callbrain erstellt vor dem Umschalten das Übergabepaket: Zusammenfassung, Absicht, Entitäten, geprüfter Status und Aktionsverlauf.

Welche Sprachen sind verfügbar?+

Callbrain unterstützt mehrsprachige eingehende Anrufe. Sprachen und automatische Verarbeitung werden für Ihre Leitung konfiguriert und beim Start bestätigt.

Nächster Schritt

Sehen Sie, wie die Leitung in Ihren Prozess passt

Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung eingehender Anfragen. Wir zeichnen die Route von der Nummer über das CRM bis zur Übergabe an einen Menschen nach.

Demo anfragenWir antworten mit einem Plan für das Verbindungsgespräch.