01
Para seu CRM
Uma solicitação com os campos certos
O fluxo orienta a chamada e envia o resultado ao seu sistema por operações configuradas.
Uma linha de voz para solicitações recebidas
Chamadas viram registros no CRM. As pessoas recebem o contexto.
A Callbrain recebe chamadas, envia o resultado ao CRM e transfere para uma pessoa quando a conversa precisa. Chamadas recebidas multilíngues e o tratamento automático de idiomas seguem as capacidades configuradas para sua linha.
Solicitar uma demonstraçãoVamos falar sobre sua linha, CRM e regras de transferência.
Entrar na CallbrainCenário ilustrativoCB / 001
Chamada → resultadoAo vivo
01Pessoa que ligaQuero saber o status da minha solicitação
02AssistenteVerifica a solicitação e transfere
Transferência para uma pessoaIntenção · solicitação · histórico de ações
CRMResultado salvo
Contexto reunido antes da transferência
O que sua equipe recebe
Cada chamada deixa um próximo passo
A automação funciona quando existe um resultado claro: um registro no CRM, uma transferência útil e material para supervisão.
02
Para o operador
Uma transferência com contexto
O resumo, a intenção, as entidades e o histórico de ações chegam antes de a pessoa entrar.
03
Para o supervisor
Uma gravação e transcrição ao vivo
O cartão da chamada, a gravação, as ações e o motivo da transferência ficam disponíveis para revisão.
O problema
Quando as chamadas consomem todo o turno
Um operador atende, procura informações, repete perguntas e copia o resultado à mão. A fila cresce enquanto o supervisor vê apenas fragmentos do trabalho.
01A pessoa repete a história depois da transferência.
02Os detalhes da conversa ficam em notas e chats.
03O supervisor reconstrói a chamada de memória.
A Callbrain cria uma rota única: chamada recebida → CRM → pessoa → revisão.
O resultado
Sua linha segue as regras da sua equipe
Recebe a solicitação
Fala com clientes nos idiomas configurados para a linha, esclarece os detalhes e chama somente as operações permitidas pelo sistema.
Chega à pessoa certa
Transfere segundo suas regras e entrega ao operador um pacote de contexto compacto.
Deixa os fatos
Armazena a gravação e a transcrição ao vivo para que o supervisor veja a conversa e o motivo da escalação.
Como é a transferência
Uma rota em vez de repetir a história
Cenário ilustrativo: este é o pacote que a Callbrain prepara antes de conectar a pessoa.
Cenário ilustrativoPacote de transferência pronto
Chamada recebidaResultado no CRMO operador recebe o contexto
Pessoa que liga
“Quero saber o status da minha solicitação”
Transferência para uma pessoa
- Intenção: status da solicitação
- Endereço: confirmado
- Ação: get_request_status
Antes do lançamento
O que a primeira chamada precisa
O que o cliente traz?+
Um número, acesso à API, conversas de exemplo, texto de saudação e regras de transferência. Um especialista de implementação transforma tudo em uma versão do agente e um cenário de teste.
Para onde vai o resultado da chamada?+
Para o CRM do cliente por operações REST ou HTTP e webhooks configurados. Seu processo define os campos.
O que acontece quando é necessária uma pessoa?+
A Callbrain prepara o pacote de transferência antes da mudança: resumo, intenção, entidades, estado verificado e histórico de ações.
Quais idiomas estão disponíveis?+
A Callbrain aceita chamadas recebidas multilíngues. Os idiomas e o tratamento automático são configurados para sua linha e confirmados durante a implantação.
Próximo passo
Veja como a linha se encaixa no seu processo
Deixe seus dados e uma breve descrição das solicitações recebidas. Vamos mapear a rota do número ao CRM e à transferência para uma pessoa.
Solicitar uma demonstraçãoResponderemos com um plano para conversar sobre a conexão.